CUSTOMER SERVICE

客户服务

1、凡是我公司销售的产品，都将享有一年的“三包”服务。
2、产品在售后服务范围内，我公司将对所有产品实行有偿的年检、维修，在维修过程中发生的配件等全部由我公司成本价计价。
3、售后服务响应时间：在接到客户报修电话或30分钟内响应，并对使用方表示真诚的歉意，及时提出解决问题的方案，在12小时内到达现场组织维修。

服务宗旨
公司建立了完善的服务体系，组建了专业的服务队伍，提供优质的服务，帮助客户圆满解决所遇到的问题。公司的工程师将根据客户的具体需要，多角度考虑设计系统，结合消防设计规范提供完整的解决方案。各地的产品代理商、经销商及区域代表处，也为客户及时与公司联络提供了可靠的保障。

服务内容

※技术支持
为顾客解答产品性能、系统配置、使用、安装及相关技术问题。
根据客户需要，我们将安排专业的技术人员到现场进行安装指导。

※ 技术培训
当技术人员调试正常结束后，厂家技术人员免费为系统的操作维护人员提供培训服务。

※ 售后服务
用户可以通过服务电话咨询有关技术问题，得到专业、明确的解决方案。
保修期内，由于人为及不可抗因素引起的故障或损坏以及由于操作不当、对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏，将实行有偿维修服务。

※ 反馈信息
我们虚心接受顾客的各种信息反馈，收集设备在运行中的各种情况，进行分析汇总，积极采取相应的措施及改进方法。我公司关于产品或服务，我们都非常乐意听到您的任何评价，并会给予充分的尊重。您的评论、建议、意见或反馈，我们都会认真对待，并在力所能及的情况下迅速回复。

VALENIAN会按照客户要求设计的故障模拟和测试实验平台，测试平台能满足用户的特殊要求，瓦伦尼安公司在根据客户的具体要求生产定制的测试台方面有着丰富的经验。我们能提供小型、标准型和上吨的大型定制实验台，满足您的研究、开发和培训要求。